ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một vài bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc gọi liên hệ. Những điểm liên hệ này